Bạn đã bao giờ gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng và cảm thấy lạc lõng giữa các lựa chọn tự động? Với Viettel – nhà mạng lớn nhất Việt Nam với hơn 70 triệu thuê bao – việc nắm rõ số tổng đài phù hợp có thể tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian, và dưới đây là hướng dẫn chi tiết về các đầu số hotline mới nhất 2026 và cách gặp tổng đài viên nhanh nhất.

Dung bo lo

4 bai lien quan

Tổng đài chính miễn phí: 18008098 ·
Tổng đài báo hỏng Internet/Truyền hình: 18008119 ·
Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 24/7: 198 ·
Số thuê bao di động Viettel (tính đến 2025): hơn 70 triệu ·
Thời gian hoạt động: 24/7 (kể cả lễ, Tết)

Tổng quan nhanh

1Dịch vụ di động
2Dịch vụ Internet cáp quang
  • 18008119 (báo hỏng) – Viettel Telecom
  • 19008198 (hỗ trợ) – Điện Máy Xanh
  • Đổi mật khẩu WiFi qua 18008119 – Điện Máy Xanh (Viettel Telecom)
3Truyền hình Viettel
  • 18008119 – Viettel Telecom
  • 19008198 – Điện Máy Xanh
  • Hỗ trợ qua app My Viettel (Viettel Telecom)
4Khiếu nại & hỗ trợ
  • 18008098 – Viettel Telecom
  • Gọi 198 – ViettelNet
  • Chat online trên vietteltelecom.vn (Viettel Telecom)

5 đầu số chính, một điểm chung: tất cả đều hoạt động 24/7, nhưng mỗi số lại phục vụ một nhóm dịch vụ riêng biệt.

Đầu số Chức năng Phí Thời gian
18008098 CSKH di động, Dcom, Homephone Miễn phí 24/7
18008119 Báo hỏng Internet/Truyền hình Miễn phí 24/7
198 Hỗ trợ kỹ thuật di động Miễn phí (thuê bao Viettel) 24/7
19008198 Hỗ trợ dịch vụ cố định Có cước 24/7
18008168 Dịch vụ hỗ trợ Viettel Telecom Miễn phí 24/7

Chăm sóc khách hàng tổng đài Viettel như thế nào?

Các bước gọi đến tổng đài Viettel

  1. Quay số 18008098 (miễn phí) – đây là tổng đài chính cho mọi dịch vụ theo Viettel Telecom (trang hỗ trợ chính thức).
  2. Sau lời chào, nhấn phím 0 để gặp tổng đài viên trực tiếp.
  3. Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật nhanh, gọi 198 – số này miễn phí cho thuê bao Viettel, theo ViettelNet (tổng hợp các đầu số).

Lưu ý khi chờ tổng đài viên

  • Thời gian chờ trung bình khoảng 2–5 phút vào giờ thấp điểm.
  • Nếu bận, bạn có thể yêu cầu gọi lại hoặc chat qua website.

Thời gian chờ trung bình

Vào khung giờ cao điểm (9h–11h, 14h–16h), lượng cuộc gọi tăng cao. Nên gọi sáng sớm hoặc tối muộn để được kết nối nhanh hơn.

Tóm lại: Người dùng di động gọi 18008098 nhấn 0; thuê bao cần kỹ thuật gọi 198. Cả hai số đều miễn phí và hoạt động 24/7.

Kết luận: Gọi đúng số ngay từ đầu giúp tiết kiệm thời gian và tránh chuyển tiếp phiền phức.

Làm thế nào để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel?

Gọi trực tiếp hotline

  • Gọi 18008098 và nhấn số 0 sau lời chào – theo hướng dẫn của Viettel Telecom.
  • Gọi 198 cho hỗ trợ kỹ thuật – miễn phí cho thuê bao Viettel, theo Điện Máy Xanh (tổng hợp hotline).

Chat qua website Viettel Telecom

  • Truy cập vietteltelecom.vn và chọn mục “Chat Online”.
  • Nhân viên trực từ 6h–22h hằng ngày.

Đến cửa hàng Viettel gần nhất

  • Danh sách cửa hàng có trên ứng dụng My Viettel.
  • Đem theo CMND/CCCD để được hỗ trợ thay đổi thông tin thuê bao.
Tại sao điều này quan trọng

Khách hàng thường mất 10–15 phút vì chọn sai đầu số. Một cuộc gọi đúng số ngay từ đầu giúp tiết kiệm thời gian và tránh phiền phức.

Điểm mấu chốt: Cả hai kênh gọi và chat đều hướng đến cùng một tổng đài viên, nhưng gọi điện vẫn là cách nhanh nhất để được hỗ trợ ngay lập tức.

Các số tổng đài Viettel mới nhất 2026 là gì?

Tổng đài chăm sóc khách hàng di động

  • 18008098 – CSKH chính, miễn phí, hỗ trợ di động, Dcom, Homephone (Viettel Telecom).
  • 198 – hỗ trợ kỹ thuật di động 24/7, miễn phí cho thuê bao Viettel (ViettelNet).

Tổng đài hỗ trợ Internet và Truyền hình

  • 18008119 – báo hỏng internet cáp quang, truyền hình Viettel, miễn phí (Viettel Telecom).
  • 19008198 – hỗ trợ có cước phí cho dịch vụ cố định (Điện Máy Xanh).

Tổng đài miễn phí khác

  • 18008168 – dịch vụ hỗ trợ Viettel Telecom chuyên nghiệp (Viettel Telecom).
  • 18009000 – tổng đài ViettelPay (hoạt động 08h–22h) (ViettelNet).
Điểm cần lưu ý

Các số 1900 thường có cước gọi, trong khi số 1800 và 198 hoàn toàn miễn phí. Khách hàng lưu ý kiểm tra trước khi gọi để tránh phát sinh chi phí.

Ý nghĩa: Biết rõ từng số giúp bạn tránh gọi nhầm và mất thêm cước phí không đáng có.

Làm sao biết SIM bị khóa?

Kiểm tra trạng thái SIM bằng USSD

  • Bấm *101# và gọi – hệ thống sẽ hiển thị số dư và trạng thái SIM.
  • Nếu không có phản hồi, thử bấm *098# để tra cứu thông tin dịch vụ (Viettel Telecom).

Dấu hiệu SIM bị khóa

  • Không gọi được dù có sóng đầy đủ.
  • Không nhận được mã OTP hoặc tin nhắn.
  • Trên màn hình hiển thị “SIM bị khóa” hoặc “Không có dịch vụ”.

Cách mở khóa SIM Viettel

  • Gọi 18008098 hoặc đến cửa hàng Viettel để yêu cầu mở khóa.
  • Chuẩn bị CMND/CCCD và số thuê bao để xác minh.

Lưu ý: Nếu SIM bị khóa do hết hạn sử dụng, chỉ có cửa hàng mới có thể kích hoạt lại.

Tổng đài Viettel miễn phí có những số nào?

Danh sách số tổng đài miễn phí

  • 18008098 – CSDH và tư vấn (Viettel Telecom).
  • 18008119 – báo hỏng Internet/TV (Viettel Telecom).
  • 18008168 – hỗ trợ Viettel Telecom (Viettel Telecom).
  • 198 – hỗ trợ kỹ thuật di động (ViettelNet).
  • 18009000 – ViettelPay (ViettelNet).

Số tổng đài có cước phí

  • 19008198 – hỗ trợ dịch vụ cố định (Điện Máy Xanh).
  • 19008095 – Viettel Post (ViettelNet).
  • 19008096 – giải quyết khiếu nại (ViettelNet).

Cách nhận biết số miễn phí

  • Đầu số 1800 luôn miễn phí cước gọi.
  • Số 198 miễn phí cho thuê bao Viettel.
  • Số 1900 thường có cước phí (khoảng 1.000–3.000đ/phút).
Cảnh báo

Một số website không chính thống liệt kê 18008000 hoặc 1715 là tổng đài Viettel, nhưng các nguồn chính thức không xác nhận. Chỉ dùng các số được công bố bởi Viettel Telecom để tránh lừa đảo.

Hậu quả: Gọi sai số có thể dẫn đến mất cước hoặc kết nối với dịch vụ không chính thức, gây rủi ro bảo mật.

Sự thật đã xác nhận và điều chưa rõ

Sự thật đã xác nhận

  • Số 18008098 là tổng đài CSKH chính, miễn phí.
  • Số 18008119 dùng để báo hỏng Internet/Truyền hình.
  • Số 198 hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
  • Số 19008198 có cước phí.

Điều chưa rõ

  • Chức năng cụ thể của số 18001098 và 18008000 không được xác nhận từ nguồn chính thức.
  • Số 1715 chưa xuất hiện trong các nguồn SERP hàng đầu.
  • Tổng đài Viettel hiện chưa có kênh Zalo chính thức để hỗ trợ khách hàng.
  • Một số số 1900 như 19008095, 19008096 chỉ được liệt kê trên các trang tổng hợp (ViettelNet), chưa được xác nhận trực tiếp từ Viettel Telecom.

Nhận xét: Dù có nhiều thông tin, nhưng nếu dựa vào các nguồn chính thức, bạn sẽ luôn an toàn.

Quan điểm từ các nguồn uy tín

“Tổng đài 18008098 hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc về dịch vụ di động, Dcom và Homephone.”

Viettel Telecom (trang hỗ trợ khách hàng chính thức)

“Điện Máy Xanh khẳng định 1800 8098 hoạt động 24/7 và miễn phí cước gọi cho cả thuê bao nội mạng và ngoại mạng.”

Điện Máy Xanh (tổng hợp kinh nghiệm người dùng)

Điểm chung: Cả hai nguồn đều xác nhận tính miễn phí và hoạt động 24/7 của các số tổng đài chính.

Với hệ thống tổng đài đa dạng và hoạt động 24/7, Viettel đáp ứng hầu hết nhu cầu hỗ trợ từ di động, internet đến truyền hình. Tuy nhiên, việc gọi đúng số ngay từ đầu vẫn là thách thức với nhiều thuê bao. Đối với người dùng tại Việt Nam, lựa chọn rõ ràng là: ghi nhớ 18008098 cho mọi vấn đề chung, hoặc 18008119 khi mất mạng – nếu không, bạn sẽ mất thêm thời gian chờ chuyển tiếp.

Câu hỏi thường gặp

18008098 có mất phí không?

Không, 18008098 là số tổng đài miễn phí, bạn không mất cước gọi khi gọi đến.

Gọi số 198 có miễn phí không?

198 miễn phí cho thuê bao Viettel. Nếu bạn dùng mạng khác, có thể phát sinh cước liên lạc.

Làm sao để gặp tổng đài viên nhanh nhất?

Gọi 18008098 và nhấn phím 0 ngay sau lời chào tự động.

Tổng đài Viettel có hỗ trợ qua Zalo không?

Hiện tại chưa có kênh Zalo chính thức. Bạn có thể chat trên website vietteltelecom.vn.

Số tổng đài Viettel cho dịch vụ Internet là gì?

Gọi 18008119 để báo hỏng internet cáp quang.

Tôi bị mất mạng, gọi số nào?

Gọi ngay 18008119 (miễn phí) để được hỗ trợ.

Cách kiểm tra sim Viettel còn hoạt động không?

Bấm *101# để kiểm tra số dư và trạng thái SIM.

Tổng đài 19008198 dùng để làm gì?

19008198 hỗ trợ dịch vụ cố định, có cước phí.