Nhiều người từng lục tìm từ website này qua website kia để gọi hỗ trợ Viettel mà vẫn không biết số nào mới đúng. Danh sách tổng đài Viettel có nhiều biến thể, và không phải số nào cũng miễn phí như nhiều người vẫn nghĩ. Bài viết này tổng hợp các số tổng đài chính thức được cập nhật đến 2026, kèm hướng dẫn bấm phím cụ thể để bạn không phải chờ đợi lâu.

Dung bo lo

4 bai lien quan

Tổng đài CSKH chính: 1800 8098 ·
Tổng đài tự động: 198 ·
Hoạt động: 24/7 ·
Tổng đài Viettel Post: 1900 8095 ·
Gặp tổng đài viên: Bấm 0

Tổng quan nhanh

1Thông tin đã xác nhận
  • 1800 8098 là tổng đài CSKH chính của Viettel, hoạt động 24/7 (Cellphones)
  • 198 miễn phí nội mạng từ tháng 1/2018, thay thế 18001098 (ViettelMoney)
  • 1800 8119 chuyên hỗ trợ lắp đặt WiFi và báo hỏng internet (Viettel4G)
2Điều chưa rõ
  • Số tổng đài chính xác cho Viettel Store chưa có nguồn chính thức cấp 1 xác nhận đầy đủ
  • Phí gọi ngoại mạng cho 198 chưa được nhiều nguồn cập nhật rõ ràng
  • Biến thể khu vực miền Trung còn thiếu thông tin chi tiết
3Tiếp theo
  • Bài viết liệt kê chi tiết từng tổng đài theo dịch vụ
  • Hướng dẫn bấm phím gặp tổng đài viên nhanh nhất
  • So sánh phí gọi nội mạng vs ngoại mạng
4Cách gọi nhanh
  • Gọi 198 hoặc 1800 8098 → Bấm 0 để gặp tổng đài viên (Viettel4G)
  • Thuê bao nội mạng Viettel: miễn phí hoàn toàn (Viettel4G)

Bảng tổng hợp dưới đây liệt kê các số tổng đài Viettel theo từng mục đích sử dụng.

Thông tin Chi tiết
Tổng đài chính 1800 8098
Tổng đài thay thế 198
Giờ hoạt động 24/7
Miễn phí Đầu 1800 nội mạng Viettel
Hỗ trợ kỹ thuật 1800 8119
Doanh nghiệp 1800 8000
Viettel Post 1900 8095
ViettelPay 1800 9000

Số điện thoại tổng đài Viettel 24/24

Khi cần hỗ trợ dịch vụ Viettel — từ sim điện thoại, internet đến truyền hình — hai số bạn cần ghi nhớ là 1800 8098 và 198. Theo dữ liệu từ nhiều nguồn cập nhật 2026, cả hai tổng đài này đều hoạt động 24/7 để phục vụ khách hàng mọi lúc (Viettel4G.net).

1800 8098 CSKH chính

Đây là tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức của Viettel, hỗ trợ đồng thời ba dịch vụ không dây: di động, HomePhone và Dcom (Viettel4G.net). Theo trang chính thức của Viettel Telecom, tổng đài này còn hỗ trợ khách hàng chuẩn hóa thông tin tại điểm giao dịch (Viettel Telecom).

  • Hỗ trợ sự cố sim số, khóa sim, mất tín hiệu
  • Tư vấn gói cước di động và internet
  • Giải quyết khiếu nại dịch vụ

198 tự động

Tổng đài 198 được triển khai từ tháng 1/2018, thay thế cho số cũ 18001098 (ViettelMoney.vn). Điểm đáng chú ý: 198 hoạt động 2 chiều, phục vụ thuê bao di động nội mạng 24/24h. Dịch vụ này đặc biệt cần thiết khi bạn bị mất sim, sim bị khóa hoặc không có tín hiệu.

Lưu ý quan trọng

Cả 198 và 1800 8098 đều miễn phí hoàn toàn cho thuê bao nội mạng Viettel. Tuy nhiên, gọi ngoại mạng sẽ tính cước theo giá thông thường (Cellphones).

Tổng đài Viettel 1800 8098

Nhiều người dùng vẫn nhầm lẫn giữa các đầu số 1800 của Viettel. Thực tế, 1800 8098 là tổng đài CSKH dành cho khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông. Số này được Sforum Cellphones — nguồn cập nhật danh sách tổng đài Viettel mới nhất 2026 — xác nhận là hotline chính có tổng đài viên hỗ trợ trực tiếp (Cellphones).

Dịch vụ hỗ trợ

  • Tư vấn và đăng ký gói cước di động mới
  • Kiểm tra và thanh toán cước trả sau
  • Hỗ trợ kỹ thuật sự cố đường truyền internet
  • Giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ

Cách gọi hiệu quả

Theo hướng dẫn từ Viettel4G.net, để gặp tư vấn viên nhanh nhất, bạn nên gọi 198 hoặc 1800 8098, sau đó bấm phím 0 để được chuyển thẳng đến tổng đài viên hỗ trợ (Viettel4G.net). Thời gian chờ thường ngắn hơn so với việc nghe hết các phím tự động trước.

Phân biệt đầu số

Đầu số 1900 8098 (khác với 1800 8098) tính phí 100-200 đồng/phút — không miễn phí như nhiều người vẫn nghĩ. Hãy cẩn thận khi gọi nhầm (Cellphones).

Điều đáng lưu ý là đầu số 1900 luôn tính phí, trong khi đầu số 1800 miễn phí cho thuê bao nội mạng Viettel.

Số tổng đài Viettel wifi

Nếu bạn đang gặp vấn đề với internet WiFi hoặc cần lắp đặt mới, Viettel có tổng đài riêng cho dịch vụ cố định và internet. 1800 8119 là số chuyên hỗ trợ lắp đặt WiFi, báo hỏng internet và truyền hình cáp (Viettel4G.net).

Hỗ trợ lắp đặt

  • Đăng ký lắp đặt internet FTTH mới
  • Tư vấn gói cước internet phù hợp cho gia đình hoặc doanh nghiệp
  • Xác nhận lịch hẹn kỹ thuật viên

Khắc phục sự cố

Khi đường truyền internet gặp sự cố, gọi 1800 8119 để được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật. Tổng đài này phục vụ các dịch vụ cố định bao gồm: điện thoại cố định, truyền hình, ADSL và FTTH (Viettel TP.HCM). Ngoài ra, số 1800 8168 cũng hỗ trợ tư vấn gói cước internet cho cá nhân và hộ gia đình, miễn phí 24/7 (Cellphones).

Nếu cần đăng ký lắp mạng mới, bạn có thể gọi thêm 0866 222 900 để được tư vấn trực tiếp (ViettelNet).

Số tổng đài Viettel miễn phí

Câu hỏi “tổng đài Viettel miễn phí là số nào?” được rất nhiều người tìm kiếm. Câu trả lời ngắn gọn: các đầu số bắt đầu bằng 1800 đều miễn phí cho thuê bao nội mạng Viettel (Tổng đài Viettel HCM).

Danh sách số miễn phí

  • 1800 8098 — CSKH chính, miễn phí nội mạng
  • 1800 8000 — Dịch vụ doanh nghiệp (Leasedline, Office-wan, chữ ký số)
  • 1800 8119 — Hỗ trợ kỹ thuật internet và truyền hình
  • 1800 8168 — Tư vấn gói cước internet cá nhân
  • 1800 9000 — ViettelPay hỗ trợ ví điện tử

Điều kiện gọi miễn phí

Để được miễn phí, bạn cần là thuê bao nội mạng Viettel — tức sim điện thoại hoặc dịch vụ internet đang sử dụng nhà mạng Viettel. Thuê bao trả trước và trả sau đều được hưởng ưu đãi này (ViettelMoney.vn).

Đầu số 198 cũng miễn phí nội mạng, nhưng sẽ tính cước khi gọi từ thuê bao ngoại mạng.

Số tổng đài Viettel Post

Viettel Post — đơn vị vận chuyển thuộc hệ sinh thái Viettel — có tổng đài riêng để khách hàng theo dõi đơn hàng và liên hệ hỗ trợ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tổng đài Viettel Post tính phí khi gọi, khác với các tổng đài CSKH viễn thông.

Hotline vận chuyển

  • 1900 8095 — Tổng đài Viettel Post (Tổng đài Viettel HCM)
  • Hỗ trợ theo dõi vận đơn, khiếu nại giao hàng
  • Tư vấn dịch vụ chuyển phát nhanh và tiết kiệm

Theo dõi đơn hàng

Ngoài tổng đài, bạn có thể theo dõi đơn Viettel Post qua ứng dụng MyViettel hoặc website chính thức. Tuy nhiên, khi cần hỗ trợ trực tiếp về đơn hàng bị thất lạc hoặc khiếu nại, gọi điện qua 1900 8095 vẫn là cách nhanh nhất.

Cách gọi tổng đài Viettel nhanh nhất

Để tiết kiệm thời gian khi gọi tổng đài Viettel, bạn nên nắm rõ quy trình bấm phím và chuẩn bị sẵn thông tin cá nhân. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể cho từng tình huống.

Bước 1: Chọn đúng tổng đài

  • Vấn đề về sim di động, cước phí → Gọi 198 hoặc 1800 8098
  • Vấn đề về internet, WiFi, truyền hình → Gọi 1800 8119
  • Khách hàng doanh nghiệp → Gọi 1800 8000
  • Đơn hàng Viettel Post → Gọi 1900 8095

Bước 2: Bấm phím đúng để gặp tổng đài viên

Khi kết nối thành công, hệ thống tự động sẽ hỏi bạn chọn dịch vụ. Để gặp trực tiếp tổng đài viên, bấm phím 0 ngay khi được yêu cầu. Theo Viettel4G.net, đây là cách nhanh nhất để vượt qua menu tự động (Viettel4G.net).

Bước 3: Chuẩn bị thông tin

  • Số thuê bao cần hỗ trợ
  • Số hợp đồng hoặc mã khách hàng (nếu có)
  • Mô tả ngắn gọn vấn đề để tổng đài viên hỗ trợ nhanh hơn
Mẹo tiết kiệm thời gian

Gọi vào giờ cao điểm (9h-11h và 14h-16h) thường phải chờ lâu hơn. Nếu không gấp, hãy gọi vào sáng sớm (7h-9h) hoặc chiều muộn (17h-19h) để được xử lý nhanh hơn.

Tổng đài Viettel theo khu vực

Ngoài các tổng đài chung toàn quốc, Viettel còn có số hỗ trợ riêng theo khu vực miền Bắc và miền Nam. Các số này tính phí như cuộc gọi thông thường — không miễn phí như đầu số 1800.

  • 0989 198 198 — CSKH miền Bắc (Viettel4G.net)
  • 0983 198 198 — CSKH miền Nam (Viettel4G.net)
  • 0986 105 105 và 0988 105 105 — Hỗ trợ TP.HCM cho tất cả dịch vụ (Viettel TP.HCM)
Cẩn thận phí gọi

Các số điện thoại 09x thông thường sẽ tính phí theo giá cước gọi thông thường của bạn, có thể cao hơn nhiều so với đầu số 1800 miễn phí. Chỉ nên sử dụng khi không thể gọi được đầu số 1800.

Các tổng đài chuyên biệt khác

Bên cạnh các tổng đài chính, Viettel còn nhiều đầu số hỗ trợ dịch vụ tài chính và hậu cần.

  • 197 — Tổng đài tự động cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ (Cellphones)
  • 1800 8123 — Tổng đài Viettel Store (Tổng đài Viettel HCM)
  • 1900 8096 — Tổng đài khiếu nại (ViettelNet)
  • 1900 9080 — ePass Viettel (dịch vụ thu phí tự động) (ViettelNet)
  • 0866 222 900 — Tổng đài lắp mạng internet mới (ViettelNet)

Bảng so sánh phí gọi tổng đài Viettel

Có ba mức phí khi gọi tổng đài Viettel: miễn phí hoàn toàn, tính phí nội mạng và tính phí ngoại mạng. Biết rõ điều này giúp bạn chọn đúng số để tiết kiệm chi phí.

Đầu số Phí nội mạng Viettel Phí ngoại mạng Có tổng đài viên
1800 8098 Miễn phí Miễn phí Có
198 Miễn phí Tính cước Có
1900 8098 100-200 đ/phút 100-200 đ/phút Có
0989 198 198 Tính phí Tính phí Có
197 Miễn phí Tính cước Không

Đầu số 1900 hầu hết tính phí 100-200 đồng/phút, trong khi đầu số 1800 và 198 miễn phí cho thuê bao nội mạng.

Quy tắc đơn giản

Đầu số 1800 gần như luôn miễn phí cho thuê bao nội mạng. Đầu số 1900 hầu hết tính phí. Số di động 09x tính phí như gọi thông thường.

Tóm tắt danh sách tổng đài Viettel

Dưới đây là bảng tổng hợp tất cả các tổng đài Viettel được xác nhận từ nhiều nguồn, giúp bạn tra nhanh khi cần.

Dịch vụ Số tổng đài Ghi chú
CSKH chính 1800 8098 24/7, miễn phí nội mạng
Tự động 198 24/7, miễn phí nội mạng
Internet/WiFi 1800 8119 Lắp đặt, báo hỏng
Tư vấn internet 1800 8168 Gói cước cá nhân
Doanh nghiệp 1800 8000 Leasedline, Office-wan
ViettelPay 1800 9000 Ví điện tử
Viettel Store 1800 8123 Hỗ trợ cửa hàng
Viettel Post 1900 8095 Tính phí
Khiếu nại 1900 8096 Tính phí
ePass 1900 9080 Thu phí tự động

198 Viettel là tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức được nhà mạng Viettel triển khai thay cho tổng đài cũ là 18001098, hoạt động miễn phí 100% cho cả thuê bao trả trước và trả sau.

— ViettelMoney.vn (Trang thông tin tài chính Viettel)

Tổng đài hỗ trợ khách hàng Viettel gồm 1800 8098 và 198 — cả hai đều có tổng đài viên hỗ trợ trực tiếp 24/7.

— Sforum Cellphones (Trang công nghệ uy tín)

Tóm lại: Với người dùng Viettel, 198 và 1800 8098 là hai số vàng cần lưu lại — miễn phí, hoạt động 24/7 và có tổng đài viên hỗ trợ. Khách hàng cá nhân: dùng 198 hoặc 1800 8098, bấm 0 để gặp viên ngay. Khách hàng doanh nghiệp: gọi 1800 8000. Riêng Viettel Post và các dịch vụ tài chính có đầu số riêng tính phí — cân nhắc kỹ trước khi gọi.

Câu hỏi thường gặp

Cách gặp tổng đài viên Viettel nhanh nhất là gì?

Gọi 198 hoặc 1800 8098, sau đó bấm phím 0 để được chuyển thẳng đến tổng đài viên mà không cần nghe hết menu tự động. Thời gian chờ thường ngắn hơn 2-3 phút so với cách gọi thông thường.

Số tổng đài Viettel Money là gì?

Viettel Money sử dụng chung tổng đài CSKH 1800 8098 và 198 với các dịch vụ viễn thông khác. Riêng tổng đài 1800 9000 chuyên hỗ trợ ví điện tử ViettelPay.

Tổng đài Viettel Store hỗ trợ gì?

Tổng đài Viettel Store (1800 8123) hỗ trợ khách hàng về các vấn đề tại điểm bán hàng: tra cứu sản phẩm, xác nhận đơn hàng và giải quyết khiếu nại liên quan đến cửa hàng.

Gọi tổng đài Viettel mất phí không?

Các đầu số 1800 và 198 miễn phí hoàn toàn cho thuê bao nội mạng Viettel. Thuê bao ngoại mạng gọi 198 sẽ tính cước. Đầu số 1900 luôn tính phí 100-200 đồng/phút.

Tổng đài Viettel kiểm tra cước là gì?

Có. Gọi 198 hoặc 1800 8098 và chọn phím tương ứng với dịch vụ cần kiểm tra (thường là phím 1 hoặc 2). Bạn cũng có thể kiểm tra qua ứng dụng MyViettel để tiết kiệm thời gian.

Số hotline lắp internet Viettel là bao nhiêu?

Để lắp đặt internet mới, gọi 1800 8119 để được tư vấn và đặt lịch hẹn. Ngoài ra, số 0866 222 900 cũng hỗ trợ đăng ký lắp mạng internet Viettel.

Tổng đài Viettel truyền hình là bao nhiêu?

Dịch vụ truyền hình Viettel (VTVCab, SDTV) được hỗ trợ qua tổng đài kỹ thuật 1800 8119. Đây là số chuyên xử lý các vấn đề về truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số và truyền hình qua internet (IPTV).


Related reading: Tổng đài CSKH Viettel · Danh sách tổng đài Viettel

Additional sources

dichvumobile.vn